司氏名人

司雯 -西安铁路局西安客运段

责任编辑: 来源:时间:2019-06-18 15:16:39 我要评论(0)

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  司雯同志自2005年参加工作以来,始终本着“坦诚待人、踏实做事、爱岗敬业”的精神,用青春、智慧和汗水为铁路的新时期建设做出了自己的贡献,用实际行动诠释着:青春无悔、真情无限。
 
  自2007年4月18日动车组开行以来,该同志作为和谐号动车组上的一名乘务员,通过路局和段组织的培训班学习,很快熟悉了“西北第一速”的服务质量要求,由于旅客对新型车体充满好奇,工作中她耐心的向广大旅客进行宣传,介绍新型列车的设备设施,在旅行途中做到有问必答、主动服务,毕竟中国在经历50年跨越式发展的同时铁路也在发生翻天覆地的变化,特别是对老年旅客 ,第一次乘坐200公里/小时的列车,面对自助式的旋转座椅,她们既新鲜又不会操作,这时她主动为大家细心讲解,不厌其烦地一遍一遍做以示范。因为这些都是以往列车所不具备的,旅客非常惊讶从前没有经历过的优越的乘车环境,和我们动车组乘务员的优质服务是在其他列车上感受不到的。 
 
  在工作中她结合专业理论及业务知识、服务礼仪培训,曾代表段参加“标准化演示队”表演,将职工标准化作业更加形象、生动地展现出来,力求为广大职工同志带好头、树立标准。从实处关心旅客,于细微处见真诚,才能真正赢得乘车旅客放心、舒心、称心、开心和信心。经过长期的不懈努力得到了广大旅客的好评,她多次被车队评为“动车之星”的荣誉称号。
 
  2008年5月12日,我国遭受了百年不遇的地震灾害,汶川地区受灾情况尤其严重,由于地震影响铁路也受到了不同程度的人员和物质上的损失,较为严重的是在我局管内的109隧道,由于地震产生山体滑坡,隧道塌陷掩埋油罐车阻碍了国家大量的物资支援无法通往汶川。车队组织专运人员连夜装车整备,将运输的物资和人员送往一线。该同志接到车队通知后,不顾自己刚退乘的劳累,牺牲自己的业余休息时间接受此次任务安排。她深知这次任务的重要性,虽然只是一名普普通通的客运工作人员,但在国家面临危难的时候,她还是一无返顾的加入到了专运任务的工作中去。即便实际条件再恶劣工作中从没有丝毫的放松,积极准备,一心希望能够以自己微薄的力量,为受灾地区的人民做点贡献。她几乎一个多月没有回过家见过家里人,但她从来没有抱怨一声,家里人更是时时刻刻百分之百的支持她的工作,尽管这次地震给全国人民的心里都留下了抹不去的阴影,可是她却以自己专业的工作态度和为人民服务的心,成功地完成了11次中央首长专运任务。除此之外,她还多次担当了路局组织的其它专运任务,得到了领导们的一致好评。
 
  在日常工作中司雯的微笑服务,细微处见真诚,视旅客为亲人。始终以真诚的心对待旅客,及时为旅客提供帮助,耐心解答旅客问题,讲解各种设施的使用方法,遇到旅客抱怨,发脾气时,耐心做好解释工作。服务中推行无干扰服务和自助式服务,在巡视中察言观色,揣摩旅客心理,用眼神与旅客做好交流,用心去为旅客服务。对无需帮助的旅客以微笑致意,对面有难色的旅客以商量的口吻询问是否需要帮助,征得旅客同意后及时提供服务,尽力帮助其解决困难,同时做好对外宾和聋哑人的特殊服务。真正将爱心、诚心和热心融入到服务当中,让旅客感受到温馨、舒心和贴心。
 
  在安全方面司雯加强班组的安全管理、业务培训和应急演练,特别是对新工的应急培训上采取一帮一老工带新工的方式,全面的带动班组业务,所以在列车上发生晚点等突发情况时能做到正确冷静的处理。2014年2月7日,司雯带领的班组值乘G672次,因天气等原因造成列车晚点2小时24分,在处理这起高铁列车晚点过程中,她组织及时启动应急预案,分工明确,宣传解释耐心,做好旅客开水供应,再三道歉,及时化解了旅客矛盾,稳定了旅客情绪和车内秩序。列车于凌晨到达西安北站,没有一名旅客投诉,得到了段和车队的表扬。
 
  作为一名新时代的青年党员,虽然她没有经历过战火硝烟的洗礼和抛头颅洒热血的壮举。而她却用青春为笔、汗水为墨、赤心润色在平凡的岗位上描绘着更加灿烂的明天! 
 

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